5月15日是全國(guó)投資者保?；?；；ば眨，，，，，主題聚焦理性投資、風(fēng)險(xiǎn)防控與權(quán)利保險(xiǎn)。。。。。證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)作為投資者訴求官方受理渠路，，，，，，通順維權(quán)蹊徑，，，，，，助力寬大投資者依法維權(quán)、守護(hù)自身合法權(quán)利。。。。。

12386服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）是中國(guó)證監(jiān)會(huì)設(shè)立的投資者服務(wù)公益平臺(tái)，，，，，，提供投資者訴求的接管和分轉(zhuǎn)服務(wù)，，，，，，憑據(jù)投資者選擇的訴求類別進(jìn)行處置。。。。。

如您的訴求屬于投訴事項(xiàng)領(lǐng)域，，，，，，請(qǐng)依照本指南提出您的訴求。。。。。

一、明確訴求類型

憑據(jù)《中國(guó)證監(jiān)會(huì)關(guān)于12386服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的布告》(證監(jiān)會(huì)布告〔2022〕45號(hào))，，，，，，您在買賣證券、基金、期貨產(chǎn)品或接受有關(guān)服務(wù)時(shí)，，，，，，和證券基金期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員產(chǎn)生民事糾紛（如客戶服務(wù)問題、收費(fèi)爭(zhēng)議、系統(tǒng)問題、虛偽或夸大宣傳、溝通不暢等），，，，，，但愿經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)解決您的問題、滿足您的訴求，，，，，，能夠選擇投訴類別進(jìn)行反映，，，，，，平臺(tái)助您轉(zhuǎn)交對(duì)方協(xié)商解決。。。。。

您也可直接與有關(guān)證券基金期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)商。。。。。

二、必要籌備的資料

（一）投資者根基情況

1.投資者為天然人的，，，，，，應(yīng)提供姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式等。。。。。

2.投資者為法人或犯法人組織的，，，，，，應(yīng)提供名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信譽(yù)代碼，，，，，，代理人的姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。。。。。

當(dāng)苦衷項(xiàng)：

a.投訴該當(dāng)由投資者自己提出，，，，，，確有難題的能夠委托他人代為提出。。。。。委托他人代為投訴的，，，，，，除提供前款劃定的資料表，，，，，，還應(yīng)提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。。。。。

b.授權(quán)委托書該當(dāng)明確受托人的代理權(quán)限領(lǐng)域，，，，，，如授權(quán)受托人全權(quán)處置自己與XX機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，，，，，，或僅授權(quán)受托人代為提出投訴，，，，，，但是否贊成和解、排解等仍由自己決定。。。。。

（二）投訴對(duì)象根基情況

明確的投訴對(duì)象及其根基情況，，，，，，蘊(yùn)含被投訴的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)名稱及其地點(diǎn)地域；；；；；被投訴的證券基金期貨從業(yè)人員的有關(guān)情況以及其所屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)名稱。。。。。

（三）具體、具體、客觀的投訴事實(shí)、理由和投訴要求

投資者應(yīng)詳實(shí)注明涉事行為功夫、具體情景等，，，，，，客觀論述投訴理由，，，，，，提供有關(guān)證明資料（買賣對(duì)賬單、合同和談、談天紀(jì)錄、灌音錄像、宣傳資料、溝通憑證等），，，，，，明確想解決的具體問題，，，，，，預(yù)防吞吐表述。。。。。您可參考以下簡(jiǎn)易表述模板，，，，，，援手您急劇梳理：

“我于X年X月X日在X經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)X交易部，，，，，，采辦/買賣X產(chǎn)品，，，，，，因X原因產(chǎn)生糾紛，，，，，，現(xiàn)要求X（推廣合同使命/更正/退賠．．．）。。。。?！?/p>

三、向12386平臺(tái)投訴的渠路

(一) 熱線電話，，，，，，全國(guó)直撥

您能夠在全國(guó)領(lǐng)域內(nèi)直接撥打12386熱線電話，，，，，，熱線電話服務(wù)功夫?yàn)槊恐芤恢林芪澹ǚǘü?jié)假日之表）上午?9:00-11:30，，，，，，下午13:00-16:30。。。。。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整年無間斷受理訴求反映，，，，，，您能夠通過12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站—互動(dòng)互換—12386服務(wù)平臺(tái)）反映訴求。。。。。

四、投訴處置流程

(一)?接管處置環(huán)節(jié)

您通過12386熱線以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交的滿足接管要件的投訴，，，，，，平臺(tái)接管后，，，，，，按投訴對(duì)象類別分轉(zhuǎn)相應(yīng)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)辦理。。。。。

(二)?進(jìn)度查問

投資者能夠通過平臺(tái)（熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）查問訴求處置信息，，，，，，實(shí)時(shí)相識(shí)投訴處置進(jìn)度。。。。。

（三）了局反饋

平臺(tái)收到投訴辦理主體錄入的回答口徑，，，，，，通過短信（通過熱線電話提交的投訴）或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將辦理了局反饋給投資者。。。。。

(四)?撤銷投訴

投資者通過平臺(tái)提交投訴后，，，，，，在投訴辦理實(shí)現(xiàn)之前，，，，，，可選擇通過平臺(tái)撤銷投訴。。。。。投訴撤銷后再次就統(tǒng)一事項(xiàng)提出投訴的將不被受理。。。。。

五、有關(guān)當(dāng)苦衷項(xiàng)

（一）守牢幼我信息

1.不點(diǎn)不明鏈接

務(wù)必通過機(jī)構(gòu)官剛正式渠路下載買賣軟件，，，，，，不點(diǎn)不明網(wǎng)址、不點(diǎn)擊陌生鏈接、不掃陌生二維碼、不輕易填寫表單，，，，，，從源頭防備信息泄露與誑騙風(fēng)險(xiǎn)。。。。。

2.嚴(yán)謹(jǐn)核驗(yàn)身份

遇到自稱“監(jiān)管人員”“12386工作人員”“機(jī)構(gòu)人員”，，，，，，您可通過中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、官方頒布的征詢號(hào)碼等渠路核實(shí)身份。。。。。如發(fā)現(xiàn)犯法分子假冒，，，，，，盡快報(bào)警處置。。。。。

3.?；；?；；び孜乙衷

不向非正規(guī)渠路泄露身份證、銀行卡、賬戶、驗(yàn)證碼、買賣流水等幼我敏感信息，，，，，，嚴(yán)防信息被犯法利用。。。。。

（二）如實(shí)反映情況

1.如實(shí)描述事實(shí)，，，，，，不夸大、不憑空，，，，，，不誣告陷害有關(guān)機(jī)構(gòu)某人員，，，，，，對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性掌管。。。。。

2.提供的談天紀(jì)錄、合同、流水、截圖等證明資料真實(shí)、齊全，，，，，，便于高效核查措置。。。。。

（三）理性維權(quán)，，，，，，不擠占公益資源

12386服務(wù)平臺(tái)是面向整個(gè)投資者的公益服務(wù)通路，，，，，，為保險(xiǎn)熱線資源平正、高效服務(wù)每一位投資者，，，，，，請(qǐng)您理性有序維權(quán)：

1.統(tǒng)一事項(xiàng)已由司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、排解機(jī)構(gòu)、其他金融治理部門、行政部門受理、辦結(jié)，，，，，，或已由平臺(tái)受理、辦結(jié)的，，，，，，請(qǐng)勿沉復(fù)、頻仍提交訴求，，，，，，預(yù)防占用公共服務(wù)資源。。。。。

就已反映的投訴事由及訴求，，，，，，僅僅扭轉(zhuǎn)要求賠償金額后再次提出，，，，，，或調(diào)換代理主體再次提出，，，，，，視為統(tǒng)一事項(xiàng)。。。。。撤銷投訴后，，，，，，再就一樣事由及訴求沉復(fù)提出的，，，，，，視為統(tǒng)一事項(xiàng)。。。。。

就已反映的投訴事由及訴求，，，，，，補(bǔ)充提供了新的有效證據(jù)，，，，，，不視為統(tǒng)一事項(xiàng)，，，，，，平臺(tái)將再次接管轉(zhuǎn)辦。。。。。

2.不惡意擠占平臺(tái)資源、長(zhǎng)功夫占線、反復(fù)無效撥打熱線或提交投訴。。。。。

3.尊沉工作人員，，，，，，不進(jìn)行漫罵、侮辱離間、恐嚇威脅，，，，，，不頒發(fā)過激或風(fēng)險(xiǎn)公共安全的輿論。。。。。涉嫌違反《中華人民共和國(guó)治安治理處罰法》的，，，，，，將被固定有關(guān)證據(jù)，，，，，，依法移送公安機(jī)關(guān)處置。。。。。

（四）遠(yuǎn)離“犯法代維”

警惕社交平臺(tái)、視頻號(hào)上以“代理維權(quán)”“代辦投訴”等為噱頭招攬業(yè)務(wù)的有關(guān)主體，，，，，，切勿向其提供幼我信息、買賣信息，，，，，，預(yù)防陷入犯法代維陷阱，，，，，，造成信息泄露。。。。。

切勿輕信“投顧退費(fèi)”“急劇退費(fèi)”“全額挽回?fù)p失”等虛偽宣傳，，，，，，警惕被收取高額用度、截留依法維權(quán)應(yīng)得甚至遭逢誆騙，，，，，，給您造成不成逆的財(cái)富損失。。。。。

切勿委托任何非正規(guī)第三方機(jī)構(gòu)代理所謂“退費(fèi)、維權(quán)”業(yè)務(wù)，，，，，，警惕向任何機(jī)構(gòu)或幼我簽署、出具全權(quán)授權(quán)委托書，，，，，，切實(shí)防備自身權(quán)利遭逢二次侵害。。。。。

（五）自動(dòng)共同處置

在投訴處置過程中，，，，，，請(qǐng)您共同經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，，，，，，實(shí)時(shí)提供所需資料，，，，，，注明情況，，，，，，積極商議，，，，，，共同推動(dòng)投訴事項(xiàng)得以妥善解決。。。。。

（六）充分相識(shí)維權(quán)渠路

向12386服務(wù)平臺(tái)投訴，，，，，，與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)協(xié)商不成，，，，，，或協(xié)商達(dá)成但未現(xiàn)實(shí)推廣的，，，，，，仍可通過排解、仲裁、訴訟等蹊徑持續(xù)守護(hù)自身合法權(quán)利。。。。。

必要追求排解支持的，，，，，，能夠通過微信幼法式“中證司法服務(wù)中心在線排解平臺(tái)”申請(qǐng)，，，，，，也可登錄中國(guó)投資者網(wǎng)（www.investor.org.cn）查找其他正規(guī)排解組織提出申請(qǐng)。。。。。

如向中國(guó)證監(jiān)會(huì)舉報(bào)涉嫌證券期貨違法線索，，，，，，要求監(jiān)管機(jī)關(guān)查處有關(guān)機(jī)構(gòu)某人員、查究責(zé)任的，，，，，，請(qǐng)依照《證券期貨違法行為“吹哨人”嘉獎(jiǎng)工作劃定》，，，，，，通過頒布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、郵寄地址等渠路，，，，，，提供情況。。。。。